בפני תביעה ע"ס 17,339 ₪ בגין אי זיכוי חשבון התובע אצל הנתבעת בסך 408 ₪.

לתובע שלושה מספרי טלפון אצל הנתבעת . התובע קיבל מסרון מהנתבעת עם הצעה לחבילה מוזלת בסך 49 ₪ לחודש וכאשר קיבל את החשבונית גילה כי חויב בסכומים גבוהים יותר מאשר סוכם וכל ניסיונות ההדברות עם הנתבעת לא עזרו כאשר התובע טורטר מנציג אחד לאחר עד שנאלץ להגיש תביעה זו כאשר לטענתו השקיע בהכנת התביעה 38 שעות עבודה.

לטענת הנתבעת המבצע שהוצע לתובע לא עודכן עקב טעות ומרגע שהתובע פנה אל הנתבעת החלו לתקן את הטעות והכסף הוחזר לו כחודש וחצי מאחר ולא הצליחו לאתר את המסרון.

לאחר ששמעתי את הצדדים, דעתי היא כי דין התביעה להתקבל באופן חלקי .

אכן השתכנעתי כי הנתבעת טעתה בביצוע החיוב בשגוי והן במענה האיטי לפניות של התובע .

על הנתבעת להקפיד הקפדה יתרה בעדכון המבצעים השונים ולפעול בהתאם להנחיות משרד התקשורת לגבי מסרת מסמכי עיקרי העסקה ללקוח על מנת למנוע את הטירחה ואת עוגמת הנפש שנגרמת ללקוח.

הסכום הנתבע אינו פרופורציונלי לנזק שנגרם לתובע ולא ברור מדוע נאלץ להשקיע 38 שעות עבודה בגין הגשת התביעה ולימוד החומר. יחד עם זאת השתכנעתי שנגרמה לתובע עוגמת נפש וטרחה רבה

לפיכך מצאתי לנכון לפסוק פיצוי כולל לתובע בגין טעויות הנתבעת בסך 3,500 ₪, כאשר סכום זה ישולם לתובע בתוך 30 יום.

לסיכום, הנתבעת תשלם לתובע סך של 3,500 ₪ בתוך 30 יום.

המזכירות תשלח את פסק הדין לצדדים .

בקשת רשות ערעור בתוך 15 יום לבית המשפט המחוזי.

ניתן היום, כ"ו שבט תשע"ד, 27 ינואר 2014, בהעדר הצדדים.