1. התובעים הגישו תביעה קטנה כנגד הנתבעת בה עתרו לחייבה לפצותם בסך 30,000 ₪ בגין אי ניתוקם משירות אינטרנט תוך 3 ימים מיום שביקשו זאת ממנה בניגוד להוראות חוק הגנת הצרכן.

2. התובעים טענו בתביעתם כי ביום 16.6.14 הם שלחו לנתבעת הודעת ניתוק משירות ספק האינטרנט שהנתבעת מספקת להם וזאת באמצעות אתר "נתק".

התובעים צירפו לכתב התביעה הודעה מאתר נתק המאשרת כי ביום 16.6.14 הם ביקשו ממנו לשלוח הודעת ניתוק משירות ספק אינטרנט של הנתבעת באמצעותו וכי עליהם לאשר זאת על ידי לחיצה על כפתור והם עשו זאת.

התובעים צירפו לכתב התביעה העתק ממכתב ההתנתקות שנלח על ידי אתר נתק לנתבעת מיום 16.6.14 ואישור כי ההודעה נשלחה לנתבעת באמצעות פקס.

זה המקום לציין שלא צוין בהודעה את מספר הפקס שאליו נשלחה .

3. התובעים טענו כי ביום 9.7.14 בדקו והופתעו לראות כי חויבו לשלם לנתבעת סך של 55.90 ₪ (חיוב חודשי שלם) עבור חודש יוני 2014 ובאותו יום יצרו קשר עם הנתבעת והודיעו על רצונם להתנתק מהשירות.

4. התובעים תיארו בתגובתם את השיחות שניהלו מול הנתבעת עד אשר זכו בניתוק השירות ביום 10.7.14.

5. הנתבעת הגישה כתב הגנה וטענה כי הדרכים השונות להתנתקות מהשירות מפורטות באתר של הנתבעת ובמקום שהתובעים יפעלו באחת הדרכים הנ"ל הם בחרו לפנות באמצעות אתר "נתק".

הנתבעת הבהירה שעל פי הודעות אתר "נתק" המודיעים על הניתוק באמצעותו מתבקשים לוודא אם הודעת הניתוק הגיעה ליעדה מאחר והוא מבצע פעולות אוטומטיות ולא באמצעות כח אדם.

הנתבעת הוסיפה לטעון כי ההודעות המתקבלות מאתר נתק הן אינן נחשבות להודעות על פי החוק ובכל מקרה במקרה שבפנינו הנתבעת טענה שלא נתקבלה אצלה הודעת ניתוק מאתר נתק והדגישה שמספר הפקס שאליו נשלחה ,כביכול, הודעת הניתוק אינו מצוין.

לטענת הנתבעת ההודעה הראשונה מטעם התובעים נתקבלה ביום 9.7.14 והשירות הופסק ביום 10.7.14 וכי לאחר קבלת התביעה והמסמכים שצורפו אליו ולאור הרצון שהיה לתובעים להתנתק מיום 16.6.14 הנתבעת זיכתה אותה בגין החיוב שנעשה עבור התקופה החל מיום 16.6.14 ועד למועד הניתוק בפועל.

דיון והכרעה

6. לצורך ההכרעה בתיק, בית המשפט אינו מוצא צורך להכריע בשאלה אם מסירת הודעת ההתנתקות באמצעות אתר נתק לספק, מחייבת, אם לאו, וזאת לאור העובדה שלא הוכח בפני שהודעת ההתנתקות אכן נמסרה לנתבעת.

7. באישור שנשלח לתובעים מאתר נתק לא צוין לאיזה פקס ההודעה הועברה ואין כל וודאות שהיא הועברה דווקא לנתבעת.

בנוסף הנתבעת טענה שהודעת ההתנתקות אשר נשלחה על ידי אתר נתק לא נתקבלה אצלה.

8. נטל ההוכחה שנמסרה לנתבעת הודעת ניתוק מוטל על התובעים והם לא הרימו את הנטל הנ"ל.

9. מאחר ולא הוכח שנתקבלה הודעה מיום 16.6.14 אצל הנתבעת מטעם התובעים לניתוק משירות, לא מוטלת על הנתבעת חובה כלשהי לפצותם בגין האיחור בביצוע הניתוק עד 10.7.14.

10. אין מחלוקת בין הצדדים שביום 9.7.14 התובעים הודיעו טלפונית לנתבעת על רצונם להתנתק כמו שאין מחלוקת שהשירות נותק ביום 10.7.14.

יוצא שהניתוק בוצע תוך 3 ימים לאחר מסירת הודעת הניתוק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

11. לאור כל האמור אני מחליט לדחות את התביעה.

12. אני מחייב את התובעים ביחד ו/או לחוד לשלם לנתבעת הוצאות משפט בסך 400 ₪ אשר ישולמו לנתבעת תוך 30 יום מיום מסירת העתק מפסק דין זה לידי התובעים , שאם לא כן הסכום הנ"ל יישא הפרשי הצמדה וריבית מהיום ועד התשלום המלא בפועל..

המזכירות תמציא העתק מפסק דין זה לצדדים.

ניתן היום, ח' כסלו תשע"ה, 30 נובמבר 2014, בהעדר הצדדים.